Obsah
- Valve je online herní platforma, Steam, není cizí na otázky zákaznické podpory.
- Už jsme viděli nějaké zlepšení, ale je tu ještě práce.
- Problém s podporou třetích stran.
Po téměř roce práce na zlepšování způsobu, jakým zvládají problémy hráčů, má herní gigant Valve ještě dlouhou cestu. Společnost se ke konci roku zaměřuje na zlepšení bezpečnosti účtů, kvality řešení problémů a herních transakcí.
Valve je online herní platforma, Steam, není cizí na otázky zákaznické podpory.
Ventil byl hodnocen F BBB (Better Business Beureu) s více než 800 přihlášenými stížnostmi, z nichž většina je dosud nevyřešena. S problémy s hackingem účtů, více poplatky za jednu hru a měsíčními čekáním na odpověď se hráči vydali do fór napříč internetem, aby se zbavili frustrací.
Už jsme viděli nějaké zlepšení, ale je tu ještě práce.
Začátkem letošního roku Steam oznámil hlavní aktualizace své politiky vrácení náhrad za účelem zmírnění některých hráčů, kteří měli bolesti hlavy. Ale změna jedné politiky je malým krokem v úsilí Steam o lepší podporu.
Erik Johnson od společnosti Valve položil několik otázek o stavu centra podpory Steamu a způsobu, jakým řeší problémy hráčů. Na otázky, o kterých jsme se ptali, bylo jasné, že na tom je spousta práce.
"Slyšíme ty stížnosti, a to bude pro nás po celý rok velkým zájmem. Máme tam spoustu práce. Musíme udělat lépe."
Problém s podporou třetích stran.
Johnson dále řekl, že společnost Valve spolupracuje s několika třetími společnostmi, aby podpořila uvolnění podpory, ale nalezení správného partnerství může být složité.
„Najali jsme si několik různých společností [na pomoc s podporou],“ řekl Johnson. „Zajímavostí je, že jdete ven k poskytovatelům podpory třetích stran a - alespoň podle našich zkušeností - většina z nich chtěla prodat způsoby, jak snížit počet lidí, kteří v současné době čekají na podporu, ale nebyli moc dobré na prodej vám způsoby, jak vyřešit problémy zákaznické podpory. "
Neohrožený kvalitou služeb, Valve vzal to na sobě začít řádně školení třetí-party společnosti, aby řešení problémů účinným a efektivním způsobem. Ale ten trénink vyžaduje čas.
„Je to chyba, ale je to to, co je. Myslíme si, že budeme mít čas na podporu až do přijatelného bodu do Vánoc. To je náš cíl. Je to funkce školení stále více a více lidí odpovídat na otázky zákazníků.
Pokud se Erikovi podaří časový harmonogram, hráči mohou očekávat, že do konce roku budou mít o něco více pomoci od podpory Steam, s více aktualizacemi a funkcemi.
Valve již přidal dvoufaktorovou autentizaci pro účty pro boj proti hackingovým problémům a plánují řešit problémy se softwarem pro své vlastní hry jako DOTA 2, TF2, a Protiúder brzy také.
Jaké jsou vaše zkušenosti s podporou Steamu? Příjemné nebo hrozné? Připojte se do konverzace a dejte nám vědět!