Obsah
Hráči, kteří předobjednávali Steam Controller, se setkali s nějakou devastací, když se pokusili spárovat s počítači Mac. Z řady technických problémů nemá parní regulátor s Macem žádnou funkčnost, i když Valve slíbil, že to bude od get-go.
Aby Valve nahradil jejich omyl, dává postiženým uživatelům „Valve Complete Pack“, což je celá jejich herní knihovna a zahrnuje minulé, současné i budoucí vydání. Jaký silný krok pro malý problém, který by mohl být vyřešen s náhradami.
Neočekávané problémy
Pokud jde o používání regulátoru páry na počítači Mac, neregistruje emulaci gamepadu. Společnost Valve doporučuje, aby se jejich zákazníci, kteří mají problém se systémem Mac, rozhodli pro přihlášení do klienta Steam beta, který umožní emulaci klávesnice a myši. Pokud jde o emulaci gamepadu, Valve doufá, že začne fungovat během několika týdnů, jakmile budou vydávat aktualizace.
Ale problémy tam nekončí; expandují do Steam Link, který má umožňovat streamování přes Valve. Je také prokázáno, že není kompatibilní s Mac.
Vytvoření silné obchodní volby
Valve potřeboval něco udělat, aby napravil tuto katastrofální situaci. Když přijde na rozhodování, Valve učinil jednoho z nejsilnějších ve svém oboru. Tím, že vlastnil až do softwarové chyby Steam Controller a Steam Link, ukázali své odhodlání svým zákazníkům do té míry, že mnoho herních společností nemá. Odevzdání "Kompletní sady ventilů" postiženým uživatelům není krok, který bychom mohli vidět od EA nebo Sony.
Když se díváme na jejich rozhodnutí z pohledu velké firmy, mluví hodně o tom, jak dobře jejich společnost působí jako finanční instituce. Není známo, kolik uživatelů systému Mac bylo ovlivněno softwarovými problémy, ale Valve určitě skončí ztrátou příjmů tím, že rozdá zdarma hry. Ale pokud by neudělali něco velkého, pravděpodobně by ztratili mnohem více zákazníků.
Zkoumání rozhodnutí z pohledu PR rozhodně zvítězilo nad srdcem a loajalitou svých zákazníků tím, že je tak odvážné.
Myslíte si, že Valve plně testoval jejich prototyp pro kompatibilitu na všech platformách? Byly správné v rozdávání "Kompletní sada ventilů"? Podělte se o své myšlenky na tento odvážný obchodní krok.