Obsah
Launch Guild Launch dělá jejich Ocenění Dragon Slayer Awards a Blizzard je jedním z nominovaných v kategorii nejlepších komunitních manažerských týmů. Společnost Blizzard byla založena v roce 1994 a od té doby poskytuje kvalitní hry. Některé své oblíbené série her můžete rozpoznat: World of Warcraft, Diablo, a StarCraft. Poskytli fanouškům různé sběratelské předměty, oblečení, komiksy, manga, akční postavy, romány a další.
Co je to tým vedení komunity?
Komunitní manažerský tým je zodpovědný za efektivní řízení zdrojů a problémů. Tito lidé jsou obvykle dobrovolníci a zúčastněné strany. Aby to bylo jasné, jsou ne zákaznická podpora. V herní komunitě jsou to lidé, kteří zodpovídají společné otázky v FAQs, stejně jako post názory a novinky v komunitních fórech. Dělají maximum, aby se ujistili, lidé dostávají své otázky a obavy zodpoví a stanoví zákaznický servis.
Co je Blizzard jako tým komunitního managementu?
Stížnost zákazníka, Umumaru, uvedla, že:
"Jejich úkolem je usmívat se a nést to, bez ohledu na to, jak špatný je zákazník. Řeknou jim, co chtějí slyšet (a nechtěme předstírat, že nám to Blizzard nedělá), aby odcházeli."
Zarhym, komunitní manažer, s tím nesouhlasil a také připomněl osobě, že tyto obavy by měly být vzaty na zákaznickou podporu, protože komunitní manažeři, zatímco se týkají zákaznické podpory, jsou primárně zaměřeni na public relations společnosti.
Důležitým bodem, který Zarhym uvedl, bylo, že:
„Jednou z největších složek naší práce je angažmá v komunitě. Nemůžeme účinně být funkčními členy komunity, vztahovat se k komunitě na osobní úrovni a udržovat dvoudenní dialog v diskusích, které se do značné míry točí kolem subjektivních zkušeností a názor, pokud je naším úkolem "usmát se a nést."
Povzbuzuje lidi, aby přišli na fóra, aby diskutovali o pozitivních i negativních komentářích o Blizzardu, ale aby byli rozumní. Jejich role v komunitě je zaměřit se spíše na hry a filosofii her, než na technické otázky, a nahlásit zpětnou vazbu komunity na zákaznickou podporu. Tým komunitního managementu se zaměřuje spíše na lidi jako na lidské bytosti než na problém, který je třeba řešit. Ve svých odpovědích vidíte, že člověk si na vysvětlení svého pohledu na osobu, která si stěžuje, potřebuje čas a co nejvíce se spokojí se službou, kterou společnost poskytuje.
Na závěr...
Zdá se, že Blizzard dělá slušnou práci při udržování svých komunit. Jsou to tvrdě pracující lidé, kteří udržují komunitní organizaci, udržují krok s webovými stránkami fanoušků, navrhují články s náhledy obsahu a mnohem více. Samozřejmě je třeba provést některá zlepšení, ale nikdo není dokonalý.