Obsah
- Teoreticky pěkný nápad
- Ve skutečnosti, Moore skoro palce jeho nos na mnoha otázkách, které si lidé stěžují na EA tituly.
- EA Jasně to nedostane
- Nemůžete to mít oběma způsoby
Jak jste si teď jistě vědomi, Electronic Arts „vyhrála“ cenu Nejhorší společnost v Americe od konzumenta za druhý rok. A EA COO Peter Moore předčasně zareagoval na blogu „My dokážeme lépe“. A konzumerista na tuto raketu odpověděl svým vlastním.
Máš všechno? Dobrý. Tak co teď? Co bude vlastně EA dělat o tom?
Hmm? ... Cokoliv?
* cvrčci *
Teoreticky pěkný nápad
Předpokládejme, že jste opravdu přišli o projekt. Chci říct, že to královsky zašroubujete. Tvůj šéf je živý. Vaši podřízení jsou naštvaní. Každý chce slyšet, jak věci napravíte.
Vaše odpověď: "Udělám lépe."
Váš šéf: „OK, skvěle. Hej, nezapomeňte na barbeque v neděli! “
Nemyslím si, že by to takhle fungovalo.
Je to ušlechtilé, aby Moore vyšel a přiznal mnoho nedostatků EA. Ještě důležitější je, že neobviňuje BioWare nebo Maxis nebo jiné společnosti EA, které vinu pevně položili na mateřskou loď. A uznává, že je třeba provést změny.
OK, jako co?
Zase ty cvrčky.
Ve skutečnosti, Moore skoro palce jeho nos na mnoha otázkách, které si lidé stěžují na EA tituly.
DRM ve službě SimCity?
"To není. Doba."
Mikrotransakce?
"Desítky milionů ... hrají a milují tyto hry."
A skutečný poradce:
„Neustále posloucháme zpětnou vazbu od našich hráčů, a to prostřednictvím naší skupiny Customer Experience, Twitteru, tohoto blogu nebo jiných případů. Zpětná vazba je životně důležitá a ovlivňuje rozhodnutí, která činíme. “
Jako ... Co? Ahoj?
Je pravda, že Mooreova odpověď je jen blogový příspěvek. Není to vhodné ani vhodné, aby se dostalo do detailů o budoucích plánech společnosti. I když EA plánuje v budoucnu podniknout kroky k tomu, aby se více orientovalo na zákazníka, přesné podrobnosti o tom, jak se to stane, mohou být stále v zárodečné fázi.
To znamená, že jistá jistota, jiná než jednoduchá patronát na hlavě a „neznepokojuj se, bude to všechno lepší“, by bylo hezké. Vysvětlete, že jste výbor. Řekněme, že budete hledat někoho, kdo by chtěl hráče lépe naladit, aby nahradil Johna Riccitiella jako generálního ředitele. Dejte nám to nějaký informace.
Vaše staré heslo je „Challenge Everything“.
EA Jasně to nedostane
Lidé jsou vášniví videohry, někdy iracionálně. Totéž však lze říci o prakticky každé jiné formě zábavy od komiksů po profesionální sporty až po filmy až po akční postavy. Lidé, kteří si stěžují na tyto produkty, budou hluční, žíraví a někdy vyloženě hrubí.
Ale jsou také svým zákazníkům. Rozhodli jste se pracovat v tomto odvětví. Věděli jste, jaký druh lidí vaše výrobky kupuje. Jsou to stejní lidé, kteří sponzorovali Best Buy, DirecTV a Ticketmaster, všichni byli také v soutěži. Nemůžete je nyní jen zavrhnout, protože je to pohodlný způsob, jak zamést nějaký špatný tisk pod koberec.
Moore dokonale shrnuje jeho názory tím, že zmínil 45 milionů uživatelů pro Origin, což je „lámání záznamů o příjmech“, uvádějící seznam nejprodávanějších her, mluvících o milionech lidí, kteří mají rádi SimCity a 900 000 hráčů, kteří vzali EA na svou nabídku zdarma.
Jednou jsem pracoval pro muže, který mi byl popsán jako „správa informací, ne lidí.“ Vidím Moora ve stejném světle. Čísla - údaje o prodeji, příjmy a uživatelé - jsou na čem záleží. Ať už jsou tito uživatelé šťastní nebo ne? Ať už se cítí nuceni do nákupních rozhodnutí, raději by neudělali, ať už je to Hmotnostní efekt 3 o původu nebo „nezbytné“ DLC? Irelevantní. Čísla jsou jediná věc.
Tak to funguje, uděluje se. Peter Moore a EA se zabývají vyděláváním peněz, a já jim to nevadím. To ale znamená, že nás nemá ani právo naštvat za to, že jsme se na něj zlobili. Hrajete hru tak, že ji budeme hrát. A jednou bychom se mohli rozhodnout hrát vůbec.
Nemůžete to mít oběma způsoby
Co se týče samotné soutěže? Někteří voliči hlasovali o drobné drobnosti.
„Každý den si miliony lidí po celém světě hrají a milují naše hry - doslova stovky milionů více než bude hlasovat v této soutěži“ - Moore
Budeme si pamatovat, že příště EA hra vyhrává cenu průmyslu, o které hlasuje velmi malý počet lidí, případně jen personál časopisu nebo webu.
Moore také píchá v soutěži o párování EA proti Anheuser-Busch, který:
„Údajně zalévá svůj produkt. Tato debata probíhá v barech - naše publikum žije na internetu. Takže žádné překvapení, že jsme tam získali více hlasů. “
Tuhý bod. Druhý soupeř EA? Facebook. Což je 100% na internetu a má více než jednu miliardu uživatelů, asi třikrát více lidí, než 350 milionů Mooreových nároků má produkty EA. EA vyhrál zápas o 79,5% až 20,5%.
Jistě, celá věc je hloupá. A není to tak, jako by některá ze společností v ní, včetně EA, mohla v příštím roce selhat. Jsou to všichni na tomto seznamu, protože jsou to velké společnosti s většími příjmy a chlubí se dostatečně spokojenými - nebo alespoň ne-nespokojenými - zákazníky, kteří si mohou všimnout bouří špatného PR nebo dokonce občasných špatných výrobků.
Ale videohry jsou taky hloupé. Nebo jsou to velké obchody. Každý zákazník je pro nás důležitý. Nebo se budeme chlubit, kolik máme. Vyberte zprávu a držte se jí.