Obsah
- Pojďme objasnit, jaký ventil tady opravdu dělá
- Distributoři, Vezměte na vědomí - To je, jak by digitální tržiště mělo běžet
- Konzoly Storefronts Potřebujete průhlednost Facelift, příliš
Odvážný, ale nepřekvapivě rozhodující krok z Valve, distributor se rozhodl, že obraz není všechno. Tým, který stojí za největším světovým obchodem s digitálními hrami, nedávno představil stránku, která agreguje počet požadavků na podporu služby Steam, které dostávají, a pracuje každý den. A spousta fanoušků o tom dělá rozruch.
Vypadá to, že je to malé gesto, které je vyvedeno z míry, že? Pravděpodobně si říkáte: „Samozřejmě, že Valve má spoustu tipů na pomoc, aby se to vyřešilo ... tak co je na této stránce velký problém?“
To je spravedlivé hodnocení, ale ve skutečnosti je spousta rozruchu, aby se o společnosti, která se aktivně snaží prokázat odpovědnost a vytvářet transparentnost mezi ním a jeho uživatelskou základnou.
Pojďme objasnit, jaký ventil tady opravdu dělá
Digitální distributor nejenže rozebírá statistiky, aby ukázal přesně, kolik vstupenek obdrží tým Steam v daném čase, ale je také čistý, kolik jich je schopno udělat. obou stranách spektra.
Je to koncept, který se zdá být trochu mimo - a právem. Navzdory pokroku, který byl učiněn s ohledem na pohodlí digitálního konzumerismu, mocnosti, které nikdy nedaly zákazníkům tuto informaci o tom, co se děje v zákulisí. Jak těžké se opravdu snaží postarat se o hráče, kteří udržují své podnikání naživu často bez povšimnutí.
Stručně řečeno, Valve je s uživateli Steam transparentnější než kterýkoli jiný špičkový pes v oboru. A to je pro nás skvělá zpráva.
To platí zejména, když se podíváte konkrétně na žádosti o vrácení peněz. Hra je drahý koníček, takže hráči se rádi vzdělávají o budoucích nákupech, než skutečně utratí své vydělané peníze. Tam, kde bychom se normálně museli spoléhat na recenze a nálady komunity, aby nám pomohli učinit tato rozhodnutí, nám Valve dává nový pohled, který nás bude ještě více informovat. Vidění toho, kolik žádostí o vrácení peněz pro konkrétní hru je, je mocná informace, která může skutečně říci hráčům, zda dostanou peníze - a to je v průmyslu, který se zdá být více peněz, než kdy předtím, vzácnější.
Distributoři, Vezměte na vědomí - To je, jak by digitální tržiště mělo běžet
Existuje šance, že by uvolnění těchto informací mohlo dlouhodobě negativně ovlivnit ziskové marže Steamu? Rozhodně. Rizika, která s tím souvisí, stojí za to, že to bude dobrá vůle, kterou vytvoří mezi prodejci a kupujícími. A existuje mnoho dalších společností, které by měly následovat.
Nintendo je vynikajícím příkladem zde. Digitální distribuční praxe společnosti Big N již nějakou dobu chybí mnoha způsoby. Současné platformy eShopu nenabízejí žádný systém správy účtů, který umožňuje přenos nebo zálohování kopií her. A je tu naprostý nedostatek curation, který způsobuje spoustu skvělých her jít do značné míry bez povšimnutí, zejména pokud nemají marketingový rozpočet nebo propagační pomoc od Nintendo. Abychom to shrnuli, kupující v eShopu nejsou zasvěceni zpětné vazbě uživatelů, která je ústředním bodem stránek obchodu Steam. Komunita je bezvýznamná a kupující v ní trpí.
Abychom to shrnuli, kupující v eShopu nejsou zasvěceni zpětné vazbě uživatelů, která je ústředním bodem stránek obchodu Steam. Komunita je bezvýznamná a kupující v ní trpí.
Neříkám, že by Nintendo mělo (nebo mělo) implementovat něco jako transparentní (a možná i škodlivé) jako sledování požadavků na vrácení peněz ve Valve. Ale přinejmenším by počet startů nebo něco podobného bylo pěkným začátkem, takže hráči mohou vidět, jak ostatní hráči reagují na konkrétní hru. EShop mohl dokonce vzít nějaké podněty z nyní-zaniklý Miiverse a dát vlákno na každé stránce obchodu, která by umožnila uživatelům zapojit se do pozitivní nebo negativní diskuse o prodávaných hrách.
Mohlo by se tak vytvořit spojení a úroveň transparentnosti mezi uživateli Nintendo a jejími uživateli eShopu, která dosud neexistovala.
Neházejme však celý stín na Nintendo.Jako kultovní společnost je stále ještě relativně nová. Pojďme tedy obrátit naše nadšené konzumní oči k dalším dvěma gigantům v oblasti digitální distribuce - Microsoft a Sony.
Konzoly Storefronts Potřebujete průhlednost Facelift, příliš
Společnost Microsoft i Sony v současné době nabízejí prémiová členství, která dávají svým hráčům přístup k řadě online multiplayerových her a exkluzivnímu prodeji. A zatímco PlayStation Plus a Xbox Gold jsou nové služby, ani jeden z nich neudělal mnoho, aby mohl spotřebiteli sloužit co nejlépe.
Členství v programu Plus a Gold mají tolik možností, že budou něčím víc, jako je například zaručený přístup k technické podpoře Tier 2 pro cokoli, co se například pokazí provozem vašeho systému. Sakra, dokonce i exkluzivní přístup k nevyřízeným hrám, které mohou být digitálně vysílány, je něco, co bychom mohli všichni dostat za ostřelování několika dalších peněz za - alespoň něco víc, než co už máme a je součástí členství.
Jedním z nejvýraznějších opomenutí mezi Steamem a těmito dvěma konzolovými úložišti je nedostatek curation mezi uživateli a schopnost komunikovat zpětnou vazbu o produktu nebo službě pro ostatní uživatele, s nimiž se mohou poradit.
Jistě, mohli byste říci, že komunitní skupiny, které Sony a Microsoft nabízejí, jsou krokem správným směrem, ale co něco jako Zelené světlo? Nebo hry, které se dostanou na vlastní stránky obchodu, kde se hráči mohou účastnit konkrétního kongresu titulu a různých témat s nimi spojených?
Svobody, které vám Valve uděluje, pokud jde o vyjádření vašich myšlenek v těchto fórech, jsou další výhodou, kterou nebudeme vidět z ostatních dvou prodejen. A není to kvůli nedostatku moderace, kterou má Valve - jsou si plně vědomi toho, co poskytují.
Sony a Microsoft jsou příliš zaneprázdněni přesunem mezi rolemi publicistů a spin-doktorů, aby tyto možnosti zvážili; Tyto dvě společnosti se domnívají, že jen tak mohou uspět, je kontrolovat tolik hráčského vlivu, kolik je schopen, aby se spotřebitel nedostal k ničivějšímu.
Linka je nepochybně někde vytažena a jsem si plně vědom toho, že vězni nemohou být požádáni, aby provozovali azyl, ale krok, který Valve podnikl, nám dal nějaké myšlenky, že bychom měli všichni žvýkat. Od společnosti Nintendo po společnost Microsoft až po společnost Sony by byla vítanou změnou trochu větší transparentnost statistik, jako jsou souběžné přehrávače, refundace a pracovní postupy - a dokonce i angažovanost komunit s nativními fóry.