Jako vždy jsem povinen vám napsat článek o hře, ale proč se obtěžovat? Pojďme do toho trošku hlouběji (LIKE A KNIFE TO GUT) a trochu se otočíme.
Předmětem dnešního dne je World of Warcraft. A jeho zákaznický servis.
Jeho výjimečně. Úžasný. Zákazník. Služba.
World of Warcraft, podle TradeChat je to obří MMO, v roce 2011 měl:
- 20 000 počítačů.
- 1,3 peta-kousnutí skladování
- 75 000 CPU
- 5,5 milionu řádků kódu
- 2 miliony slov textu
- A údržba stála 135 000 dolarů denně.
Tak. O dva roky později si představte nesmírnost této hry a její hráčské základny.
Blizzard je opravdu masivní korporace. A teď si představte, že problémy se službami zákazníkům procházejí. Od napadených účtů, přes chyby, závady a hráče s otázkami. Jejich oddaný tým je z celého světa, v mnoha ústředí po celém světě. Jejich GM jsou dotazováni a přiletěli, aby žili na své základně. To je odhodlání.
Mnoho vstupenek, které jsem v minulosti poslal, bylo zodpovězeno z čehokoliv do půl hodiny, až na tři dny. Vážnější (nebo štěstí) mých problémů jsou zodpovězeny ve stejný den. Obecně jsou vždy velmi přátelští, energičtí lidé, a zdá se, že chtějí v něčem pomoci. Jsou neuvěřitelně zdvořilí a pozemní milí hráči. Musím říct, že některé jsou mnohem dramatičtější než jiné.
A pak je tu tradice, že pokud se zeptáte herního mistra na vtip, vždy vám to dá! Toto bylo vždy správné!
"Co nazýváš bohatým elfem?" "Welfy."
"Pane GM, můžete mi říct vtip?" GM: "Vaše hodnocení arény, Ba dum Tsh!"
"Tauren vstoupí do baru. Au."
Mají stovky, i když vás nedoporučuji aktivně hledat GM pro vtipy; jsou vždy neuvěřitelně zaneprázdněni!
Užívat si!