Obsah
Naposledy, když jsem hovořil o zpětné vazbě, bylo to vše o poskytnutí zpětné vazby, která stojí za to dostat. Problém je v tom, že nejlepší zpětná vazba na světě nebude dělat nic, když budete jednat s důstojníky, kterým ve skutečnosti nezáleží na tom, co musíte říct. Můžete načrtnout všechny problémy cechu s potleskem a vtipem, poskytnout bezchybný plán, jak je opravit, a dokonce přidat v rychlém pětiminutovém průvodci ztrátu hmotnosti a vydělávání peněz při konzumaci dortu - pokud důstojníci nečtou a internalizují to vše, to zpětná vazba je okamžitě bezcenné.
Podívejme se tedy na věci z druhé poloviny. Máte na starosti, jste dostali zpětnou vazbu, a je to docela možná (řekněme určitě) na negativní straně věcí. Vaše skupina má nějaké problémy. Jak můžete tuto zpětnou vazbu využít a použít ji jako solidní vodítko k tomu, abyste lépe?
Zabijte své ego
Pokud jste důstojník cechu, vaším prvním a nejdůležitějším cílem by mělo být to, aby byl cech nejlepší.To může být velmi dobře, že je to lepší, aniž byste ho řídili kdekoli.
Nikdo nemá rád slyšení nebo přemýšlení. Jdu ven na končetinu a řeknu, že do cechu nikdo nevylévá krev, pot a slzy, o které se nestarají. Chcete být součástí úspěchů cechu, ne jeho selhání. Ale pokud opravdu chcete, aby cech byl v nejlepším možném stavu, znamená to, že musíte být připraveni položit své ego a dělat to nejlepší pro skupinu, nejen pro sebe.
Někdy je nejlepší, když odejdete a / nebo se vzdáte své odpovědnosti. Možná to už nedokážete zvládnout, možná je tu krize důvěry a nikdo z členů již důvěřuje důstojníkům, možná máte osobní problémy, které je třeba vyřešit jako první. Nic z toho nezáleží. Pokud chcete být důstojníkem, znamená to, že také mlčky přijímáte myšlenku, že se můžete stát nadbytečnou nebo zbytečnou, a měli byste to brát jako krok ke kroku.
Zjednodušeně řečeno - kdybyste byl členem spíše než důstojníkem, cítili byste se jistěji, kdybyste se zabývali důstojníky, kteří v případě potřeby snadno odstoupili, nebo s důstojníky, kteří odmítli nápad bavit? Protože jeden zní jako celá věc je cvičení v tankování ega.
Uznávejte roli vnímání
Jedním z bodů, které jsem napsal v dřívějším sloupci, je, že tyto pocity jsou o něco více než fakta, protože když je v cechu velký problém, na čem záleží, je to, co lidé vnímají více než to, co se vlastně děje. I když je problém, kterému se cech potýká, zcela vnímán, je to stále sto procent skutečný problém.
Pokud něco, je to vaše práce trochu jednodušší. Pokud je hlavním problémem, že se hráči necítí, že důstojníci skutečně jednají na základě zpětné vazby, můžete tomu zabránit. Třídit události je obtížné, dohadovat se o podrobnostech je dicey, ale když jste uvízl v situaci, kdy jsou lidé naštvaní na Akci X, stačí, abyste se o tom nedělali.
Vnímání se pomalu mění, ale je to docela jednoduché, a někdy se to může změnit jen jedním jednoduchým úkonem. Vaše práce jako důstojník, zčásti, je řídit vnímání a poskytovat hráčům ve skupině stabilní ruku. Pokud cech jako celek nedůvěřuje důstojníkům, znamená to, že je třeba obnovit důvěru a jedním z prvních kroků v tom je zkrácení a řízení očekávání a vnímání.
Teoreticky přinejmenším každý v cechu chce, aby cech uspěl a udělal dobře. Je důležité si uvědomit, jak moc visí na způsobu, jakým se lidé dívají na cech jako celek a zejména na důstojníky, a na to, jak tento proces zcela narušuje nedostatek důvěry. Pokud je nad metaforickými kolektivními hlavami cechu zavěšen nedostatek důvěry nebo závažný problém vnímání, žádné množství dobrých akcí to neopraví; Podobně, pokud každý vnímá věci jako v pořádku, hrozný počet chybných kroků může skončit bez problémů.
Buďte opatrní, absolutní
"Rozhodně to neuděláme" je to asi nejhorší možná věc, kterou byste měli říct, když se zabýváte zpětnou vazbou.
Ne všechny zpětné vazby jsou dobré zpětné vazby.Je docela možné, že nešťastná skupina ve vaší cechu, která poskytuje zpětnou vazbu, chce věci, které jsou zcela v rozporu s velkou částí cechu, nebo že jsou založeny na skupině problémových hráčů a neštěstí, kteří by rádi hrali pot. Ale i pak, když se podíváme na zpětnou vazbu a prostě ji vyhodíme z ruky, přidáme do ohně palivo a beznadějně zastavíme jakoukoli další diskusi ve prospěch studené jistoty, že "není vůbec nic".
Lepší možností je místo toho diskutovat o zpětné vazbě jak mezi důstojníky, tak s příslušníky cechu. Místo toho, abych řekl, že se něco neděje, podívejte se na to, co je požadováno, a diskutujte, zda je to pro cech nejlepší, nebo ne a kolik dalších hráčů se cítí stejně. Pokud je to jen hrstka chybných, někdy můžete problém deflovat hned a tam.
Více k věci, ačkoli, jakkoliv důstojníci používali se zabývat problémy až do tohoto bodu zřejmě nefunguje jak zamýšlel. Máte k dispozici metodologii pro řešení problémů, ale v tomto cíli se to nepodaří. Dělá to opačně. Prohlašovat, že něco neuděláte, mluví zpět k problému s vnímáním, posílám zprávu, že i když váš přístup k řešení věcí nefungoval tím pádem daleko, budete se držet s ním stejně a bude to fungovat nakonec.
Nebo, abych byl o něco přímější, hovoří o určité nepružnosti, která je jistě způsob, jak uzavřít soudržnost skupiny jako cokoli jiného.
Je těžké najít perfektní řešení jakýchkoliv problémů a je to často složitá práce, když dostanete spoustu negativní zpětné vazby. Jako důstojník je snadné spojit negativitu o tom, jak se s vámi jako o osobě zachází s negativitou. Ale pokud jste na starosti, vaším úkolem je přestěhovat se za tím a poskytovat užitečná řešení a pozitivní prostředí pro zbytek cechu. To znamená, že musíte upřednostnit pevná řešení a to, co chce zbytek cechu nad tím, co je pro vás nejvhodnější.
Pokud se více zajímáte o své pocity, než o to, zda děláte z cechu lepší místo pro hráče, dobře, možná, že lidé mají pravdu, že nevěří důstojníkům.
Užijte si průvodce Guild Guide? Sledujte náš nový účet Twitter @GuildGuide!