Obsah
- Dává hlas hráčské základně
- Potíže růstu
- Trial by Rage
- Poučení o odolnosti
- Spolupráce Futures
- Seznam tajných omáček ČKS
Včasná kultura angažovanosti zákazníků viděla vztah CCP s hráči jako velmi praktický, jak byste mohli očekávat od mladého a bouřlivého nezávislého studia. Byly přístupné a komunikativní, s častými a informativními blogy od nejrůznějších vývojářů. Zaměstnanci ČKS si dokonce vzali do kosmonautů, aby se osobně vypořádali s problémovou skupinou hráčů, kteří terorizovali nováčky s přeplněnými útoky (které byly později stanoveny).
Nicméně, jako EVE Online, ergo Hry CCP, expandoval, tato intimita také vedla ke kontroverzi, která nakonec dala svah více hlídaný, ale více profesionální přístup k vývojář-interakce hráče. To také zasadilo semena CCP zákaznické vztahy lynchpin - hráč-zvolený Rada hvězdného managementu.
Dává hlas hráčské základně
Ve zvládnutí public relations, CSM byl, z části, tvořil potlačit nepokoje hráče v brázdě “T20” diskuse. V roce 2007 byl objeven vývojář CCP známý jako t20, který poskytoval neférovou pomoc (ve formě vzácných předmětů ve hře) do nyní zaniklé aliance Band of Brothers. Kromě posilování zdrojů pro vnitřní záležitosti bylo považováno za důležité podporovat větší transparentnost a komunikaci mezi hráči a vývojáři. V té době devblog napsal CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
„EVE se od svého vzniku každým rokem zesílilo; tyto nárazy na silnici jsou nevyhnutelnou součástí cesty, kterou musíme vydržet jako rostoucí společnost, a my bychom tu dnes nebyli, kdybychom se rozhodli izolovat se od hráčské zkušenosti EVE Online.
Pozdnější ten rok, CCP Xhagen oznámil spuštění demokraticky zvolené hráčské rady.
Potíže růstu
Během jeho formativních let, CSM pojetí bylo považováno s podezřením a lhostejností mnoho stran na obou stranách plot vývojáře-hráč. Mnozí z nich to považovali za trochu víc než za PR senzaci a někteří hráči se snažili oddělit koncept od složité hry „vesmírné politiky“. EVE Onlinemetagame.
Navzdory tvrdé práci svých členů a účasti summitů na spojení s vývojáři ČKS tváří v tvář, byla CSM často vnímána s opovržením některými stranami v sálech Reykjavického velitelství. Jak CCP a EVE rostly, postoje se změnily.
V roce 2010 to byla pátá CSM, která zasáhla tuto komunikační cihlovou zeď. Omezené neveřejnými smlouvami, byla obecná základna hráčů k dispozici omezené informace, protože CSM 5 varovala ČKS před otázkami řízení očekávání, které se týkají hrozícího vydání obsahu „avatarů“, který vychází z avatara. Tato rada zůstala bez povšimnutí a následné vydání notoricky známé expanze Incarny v létě 2011 přineslo nejvíce času testování ČKS.
Trial by Rage
Hněv hráče vzrostl na bezprecedentní úroveň, když byl konfrontován s expanzí, která negativně ovlivnila jejich herní zkušenost s povinným obsahem avatara - který některé stroje ochromil a zároveň neohrabaně snažil o vytvoření mikrotransakční kultury. Tento odpor byl dále umocněn některými únikovými vnitřními komunikacemi. Vztahy mezi hráčem a vývojářem klesly na historické minimum.
V návaznosti na nebývalé protesty hráčů a hromadné odpisy byly šesté CSM převezeny na Island pro nouzový summit (později rebranded “mimořádný” summit). Po mnoha úvahách a hledání duše vedoucí pracovníci ČKS identifikovali vnitřní kulturu arogantu a srdečné přiznání zavinění ze strany generálního ředitele nějakým způsobem opravilo jejich týrané vztahy se zákazníky. Smutné bylo, že škody byly významné a 20% zaměstnanců ČKS bylo propuštěno.
Poučení o odolnosti
Výsledná restrukturalizace, zefektivnění a centralizace, a zároveň bolestivý proces pro mnoho lidí, vedly CCP Games k návratu do bojové váhy. To byl ohromný výkon firemní agility v kritickém čase, který mohl být vracet hry CCP. Tam jsou pozoruhodné podobnosti s výzvami Trhlina a Vzdor developer Trion Worlds se potýkají s propouštěním, uzavíráním a konsolidací.
„Když se podíváte na videoherní průmysl a jak dramaticky se mění, je na hlavě spousta věcí, které se točí na hlavách ... Je dostatečně malý a dostatečně rychlý, aby se rychle pohyboval a sledoval zákazníky.“
Trion světy se mohou naučit ze zkušeností CCP her a vzít útěchu do toho, že EVE Online 'z těchto rostoucích bolestí nakonec profitoval vývoj a důvěra jeho hráčské základny se postupně vrátila. Stojí za zmínku, že role Rady hvězdného managementu byla těmito výzvami polarizována a její hodnota se projevila.
Spolupráce Futures
Koncept CSM nyní vyrostl do účinného dvoustranného komunikačního kanálu, který pomáhá utvářet směr vývoje EVE Online - a nadále získává respekt, o čemž svědčí jeho oficiální status zúčastněných stran a vliv nedávných CSM. EVE Onlineštěstí.
CSM rozhodně není jediným hráčem vedeným tělem v hrách - nešťastným Galaxie hvězdných válek MMO opožděně zavedla podobnou iniciativu v Galaktickém Senátu. Ale to nestačilo na záchranu SWG, takže skupiny advokacie hráčů nejsou v žádném případě léčbou pro všechny nemoci MMO. Správně implementované však mohou mít pozitivní dopad pouze na podporu komunity pro MMO.
Pán prstenů online vyvíjející studio Turbine nedávno oznámilo svůj záměr „Zdvojnásobit rozhovor mezi Turbínou a [hráči],“ spuštěním a "Hráčská rada," kdo bude „Skupina hráčů, kteří se účastní pravidelnějších a strukturovanějších zpětných vazeb se skupinou dev.”
EVE OnlineCSM bude mít vždy své kritiky, je to určitě nejrozvinutější a nejúčinnější skupina hráčů svého druhu. Bude zajímavé zjistit, zda jeho úspěchy mohou být replikovány v jiných herních komunitách.
Seznam tajných omáček ČKS
- 5 Složky tajné omáčky EVE Online
- Volná rozšíření
- Hráči jako obsah
- Jedinečné vztahy se zákazníky
- Platit za hru nebo hrát za placení (PLEX)
- Vyvíjející se karanténa
- Nabídka MMO pro budoucnost?